網路斷線、數據機亮紅燈？先自己檢查這幾件事

網路突然斷掉、數據機亮紅燈，先別急，下面幾件事可以先自己檢查。檢查完還是不行，就打客服報修：海線（原西海岸有線電視）的台灣佳光用戶，打 04-449-5678，官網寫是 24 小時客服；住台中市區的佳光用戶打免付費 0800-011-012；用其他家網路的，打帳單上的客服電話。報修由公司安排工程師處理，直接打客服最快；用了幾年想升速、合約快到期，或常常斷線想換一家，再傳 LINE 找我。

先分清楚：全家沒網路，還是只有 Wi-Fi 沒有

• 數據機、分享器的燈全暗：先看插頭有沒有插好、延長線開關有沒有被關掉、家裡是不是跳電。整棟停電的話，電來了，看燈有沒有亮回來。
• 只有一台手機或電腦連不上：換另一台試試。別台都正常，先把這台的 Wi-Fi 關掉再打開。
• 接網路線可以、Wi-Fi 不行：家裡有網路線的，拿電腦接分享器試。接線可以上網、Wi-Fi 不行，多半是分享器的問題，先重開分享器。
• 家裡每一台都不行：往下看數據機的燈號，再照順序重開。

有的家裡數據機和分享器是分開的兩台，有的是一台合在一起，重開時照下面的順序就好。

數據機亮紅燈，先做這三步

台灣佳光（原西海岸有線電視）官網常見問題（2026 年 9 月查）寫：「OLAM」這顆燈亮紅燈，表示光纖線路斷線。每台數據機上印的燈號名稱不一定一樣，對不上的，打客服時說是哪一顆燈、什麼顏色。

1. 檢查各設備的電源有沒有打開、插頭有沒有插好。
2. 看數據機背後的光纖線，有凹折的話，把線理整齊。
3. 把數據機關掉、拔掉電源，等約 5 分鐘再開機。

光纖線比較細，整理時輕輕順開，不要用力拉，接頭先不要自己拔下來。三步做完還是紅燈，就打客服報修。

注意：數據機背後的小孔是重設鍵，不要戳，設定可能會被清掉。

燈號正常卻沒網路：數據機怎麼重開

燈看起來都正常，家裡卻每一台都連不上，可以把數據機和分享器照這個順序重開：

1. 分享器、數據機都拔掉電源。
2. 等約 5 分鐘。
3. 先插回數據機的電源，等數據機的燈號穩定下來。
4. 再插回分享器的電源，等它開好，手機重新連 Wi-Fi 試試。

數據機還沒開好就先開分享器，分享器可能會連不上，所以順序是先數據機、再分享器。數據機和分享器是同一台的，重開那一台就好。

亮橘燈或其他燈號，看不懂怎麼辦

橘燈、閃燈代表什麼，每台數據機不一樣。把燈號拍清楚，打客服時照著講就清楚。

檢查完還是不行，這樣報修

報修由公司安排工程師處理，直接找客服最快。海線（沙鹿、清水、梧棲、大甲、龍井、大肚、大安，外埔部分地區）的台灣佳光用戶，可以這樣報：

• 急的話打電話：客服專線 04-449-5678，官網常見問題寫是 24 小時客服。
• 線上填單：到官網客服中心頁，「問題類別」選「報修」。官網寫會在服務時間內跟您聯繫，不是馬上回，急的話還是打電話。官網也寫，電話打不進去時可以下載行動客服 APP 申請報修。

住台中市區的佳光用戶，打免付費 0800-011-012；用其他家網路的，打帳單上的客服電話。

報修前先準備好：裝機的門牌、申辦人姓名、數據機燈號的照片、什麼時候開始斷、已經做過哪些檢查。跟客服講的時候，比較不用來回問。

常常斷線、網路很慢怎麼辦

不是完全斷掉，而是三不五時斷一下、或一直很慢，也可能是分享器擺的位置或設備的問題。怎麼自己測速、數字怎麼看，可以看網速多少算快這篇；用網路線接電腦、不同時段測，都一直明顯偏低，就打客服報修。

用的是其他家網路、常常斷線想換的，可以把門牌傳給我，先查能不能裝、有哪幾檔可以選。已經是台灣佳光用戶、用了幾年想升速或合約快到期的，也可以傳給我，幫您看換哪一檔比較剛好。

常見問題

網路斷線怎麼辦？

先分清楚是全家都不行，還是只有 Wi-Fi 不行；再檢查插頭和線，把數據機、分享器拔電源約 5 分鐘，先開數據機、再開分享器。還是不行就報修：海線的台灣佳光用戶打 04-449-5678（官網寫 24 小時客服），住台中市區的佳光用戶打 0800-011-012，用其他家網路的，打帳單上的客服電話。

數據機亮紅燈是什麼意思？

台灣佳光（原西海岸有線電視）官網常見問題寫，OLAM 燈亮紅燈，表示光纖線路斷線。可以先檢查電源和插頭、把光纖線理整齊、數據機拔電源約 5 分鐘再開，還是紅燈就報修。每台數據機燈號名稱不一定一樣，對不上的，打客服時說是哪一顆燈、什麼顏色。

數據機亮橘燈怎麼辦？

把燈號拍清楚，打客服時說是哪一顆燈、什麼顏色、什麼時候開始的。橘燈代表什麼，每台數據機不一樣，官網常見問題沒有寫。

數據機要關嗎？

平常不用每天關。斷線時再拔電源約 5 分鐘重開看看；出遠門想關也可以，只是監視器這類要連網的設備會跟著斷。